Kugarov.ru

Похоже, что фотки из предыдущего поста последние фотографии, сделанные моим Canon EOS 1000D… Барахлить этот дружок стал еще пару недель назад, но позже снова нормально заработал. И я вздохнул с облегчением.

Теперь же “Бобик сдох” окончательно. Признаков жизни не подает. Дисплей не включается, щелкать отказывается, хотя резкость пытается навести. А если заглянуть в видоскатель, то еще и пишет всякие гадости типа “Busy”. Попытка подключить камеру к компьютеру через USB так же не увенчалась успехом. Комп не видит новое устройство. В общем, надо что то делать.

Начал гуглить и нашел чувака с подобной проблемой. Пишет, что решил ее только через сервисный центр. Почитал у него комменты и понял, что мы с ним не одни. Оказывается в этой серии такая неполадка встречается довольно часто, а исправить в домашних условиях никакой возможности нет.

Завтра буду звонить в сервисный центр.

16 июня 2009 года

Отнес камеру в в сервис-центр М.ВИДЕО. Забрали только тело и заглушку на дырку для объектива. Обещают в течении 10-ти дней поставить диагноз. Ждём’с

23 июня 2009 года

Позвонил в техническую службу. Поговорил с девушкой-диспетчером № 25. Она сказала, что мой фотоаппарат еще не диагностировался и предложила перезвонить на следующей неделе.

29 июня 2009 года

В техслужбе М.ВИДЕО сказали, что собираются менять плату. Но в настоящий момент такой платы в наличии нет, и они ждут ее поставки. Через 10 дней нужно вновь перезвонить.

3 июля 2009 года

Снова звонил, и снова оператор номер 39 сказала, что не готово и посоветовала созваниваться раз в неделю.

16 июля 2009 года

И так, прошел месяц, а сдвигов никаких… Звонил в техслужбу. Не знаю, может быть девушка оговорилась, но сказала, что нужно звонить каждую неделю. И добавила, что я могу отказаться от ремонта. Не означает ли это, что затягивание гарантийного ремонта это обычное дело, которое заканчивается отказом?

21 июля 2009 года

Наконец-то появилась хоть какая-то определенная информация. Оператор № 59 сообщила мне, что деталь, которую заказали, ожидают к 29 июля. Будем ждать…

29 июля 2009 года

В сервисном центре сказали, что есть два пути развития событий – первый, это написать заявление, что я не возражаю, что срок ремонта затягивается, а второй, это оказаться от ремонта. А без заявления ремонт будет приостановлен… Непонятно почему, кстати…

2 августа 2009 года

Написал на форуме М-видео:

Сдал на гарантийный ремонт фотоаппарат. По телефону мне уже более месяца рассказывают о том, что деталь заказали и ждут доставки. Прошло уже больше 45-ти, положенных по закону, дней.
Хотелось бы узнать окончательный срок ремонта и если он снова затягивается, то получить аналогичный фотоаппарат в пользование на время ремонта.

Жду ответа или хотя бы появления моего сообщения на форуме. Там есть сноска, что сообщения модерируются. И пока оно не появилось…
http://www.mvideo.ru/phorum/read.php?3,129161

3 августа 2009 года

На форуме появилась моя запись и ответ к ней:

Уважаемый Дмитрий.
Срок гарантийного ремонта, может составлять не более 45-ти календарных дней. В данном случае, Вы можете осуществить возврат/обмен товара. Для этого Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Клиентский Отдел М.Видео.
Вы можете его отправить по факсу на номер 8-800-200-777-5 (звонок бесплатный) либо по электронной почте на адрес Consumer@mvideo.ru.
После рассмотрения Вашего заявления Вы получите официальный ответ.

4 августа 2009 года

Обратился за юридической помощью к телепрограмме “Тревожная кнопка”. Записали на камеру телефонный разговор с оператором сервисного центра “М-видео”. В разговоре стало ясно, что в случае подписания соглашения на задержку ремонта мне снова не дают гарантию, что починят в следующие 45 дней. А в случае возврата оборудования я получу только справку о том, что ремонт не возможен, так как я не дождался поставки детали. С этой справкой меня в магазине, где я брал фотик, и слушать не станут.

7 августа 2009 года

Звонил ((495) 5436968 www.videosystems.ru) в ООО “ВИДЕО ФОТО”, где покупал фотоаппарат. Там менеджер Вячеслав мне объяснил, что поменяют оборудование только в случае наличия у меня акта о неремонтнопригодности аппарата. А в “М-видео” такой акт не дадут. Максимум, чего они мне обещают, это акт о том, что сервисный центр не выполнил свои обязательства в срок по причине отсутствия запчастей.

Что то не нравится мне эта история… Замкнутый круг какой-то. Мне кажется меня вынуждают подписать соглашение, для того чтобы снять ответственность за задержку ремонта с себя и будут снова “тянуть волынку”…

В программе “Тревожная кнопка” вроде как дело не стоит на месте. Они обратились в комитет по защите прав потребителей и разбираются с этим вопросом. Может, хоть с их помощью удастся отвоевать положенный ремонт.

Сейчас собираюсь почитать законодательство (Ст. 20, ст. 23) на тему этих самых 45-ти отведенных на ремонт дней. И вариантов того, что я могу стребовать с сервисного центра в случае нарушения сроков.

А еще мне оператор СЦ номер 41 рассказала страшную историю о том, что мастер сделал пометку в их базе на моем заказе и в случае моего бездействия, а именно не получения от меня письменного соглашения о продлении ремонта или возврата оборудования, фотоаппарат передадут обратно в пункт приема, тем самым сняв его с ремонта. Во как заморочено…

Да, и стала известна дата заказа детали – 23 июня 2009 года.

А еще, целый день сочинял претензию. Отправил ее на форум. Собираюсь сегодня ее вручить в пункте приема оборудования в сервисном центре под подпись. Ну а если откажутся отправлю почтой.
Отправил копию претензии и описание проблемы в МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль».

С форума на почту пришел ответ с уточнением номера заказа. Я написал ответ. Но на форуме “М-видео” моя претензия пока не появилась…

Претензию приняли в сервисном центре и поставили штампик на копию…

10 августа 2009 года

С форума М.ВИДЕО снова пришло письмо:

Просим Вас сообщить место покупки фотоаппарата.
В случае если Вы приобретали фотоаппарат в нашей сети, Вам необходимо
написать заявление в Клиентский отдел Компании на подменный аппарат.

Ответил так:

Здравствуйте,
Покупал я не в вашей сети.
Покупал в интернет-магазине www.videosystems.ru.
Но причем здесь место покупки?
Фотоаппарат производства фирмы Canon сейчас находится в авторизированном фирмой Canon сервисном центре. И в этом сервисном центре нет нужных деталей. А значит задержка с ремонтом происходит не из-за магазина в котором я покупал, а по вине сервисного центра…
Подменный фотоаппарат должна выдавать организация, которая производит ремонт, то есть сервисный центр. Точная формулировка в законе (ст.20, п.2) выглядит так:

“В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.”Претензию с требованиями руководству сервисного центра я передал через пункт приема оборудования. Копию отправил в Общество защиты прав потребителей. Кстати, совместно с этой организаций на моем примере один из телеканалов готовит специальный репортаж на тему гарантийного ремонта.

Если необходимо написать заявление еще и в клиентский отдел, то пожалуйста сообщите адрес и на чье имя я могу это сделать.

11 августа 2009

Пришел ответ с форума М.ВИДЕО на почту:

М.Видео – Сервис не является уполномоченной организацией, поэтому в данном
случае подменный аппарат обязан предоставить продавец.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Тут же ответил им:

Сервис стал уполномоченной организацией в тот момент, когда принял на ремонт фотоаппарат и остается уполномоченной до тех пор пока фотоаппарат находится в ремонте.
Вы взяли на себя обязанности отремонтировать его по гарантии. Теперь говорите, что вы неуполномочены…
Еще раз повторяю, магазин здесь не при чем. У магазина нет оснований давать мне подменный аппарат на время вашего ремонта.
А поменять фотоаппарат на новый в магазине согласны только при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности. Но аппарат ремонтопригоден. А в нарушении моих потребительских прав виноват сервисный центр, потому что вовремя не отремонтировал фотоаппарат. По вине сервисного центра на складе не оказалось нужной детали. По вине сервисного центра в течении 45-ти дней деталь не была доставлена в мастерскую, и не был произведен ремонт. При чем здесь магазин?
Я вас призываю скорее закончить ремонт моего фотоаппарата, а так же не ущемлять мои потребительские права в отношении затянувшегося ремонта, и, связанного с этим, требованием выдачи мне подменного фотоаппарата.
С надеждой на скорейшее разрешение проблем,
Дмитрий Кужаров

Жду реакции…

14 августа 2009

Вместе со съемочной группой программы “Тревожная кнопка” съездил на интервью к Дмитрию Лесняку, юристу из общества защиты прав потребителей. Он на моем примере рассказал о том, что это типичная ситуация, о том, что я на 100% буду прав при обращении в суд, и о том, как лучше поступить, чтобы не только защитить мои права, но и наказать виновных…

Постараюсь позже выложить видео-сюжет в этом блоге.

17 августа 2009

Позвонили из сервисного центра М.ВИДЕО и наконец-то отреагировали… Но! Отреагировали, как не странно, не на бумажную претензию, а сослались на мой блог! И именно на этот пост. Во время разговора мне предложили три варианта развития событий:

1. Завершить ремонт немедленно, использовав деталь из своих запасов. Но после согласования этого с компанией Canon.
2. Заменить мне фотоаппарат на время ремонта, но также после того, как компания Canon даст на это свое согласие.
3. Выдать мне справку о техническом состоянии моего аппарата и выдать мне обратно неотремонтированный аппарат

18 августа 2009

Позвонили из сервисного центра М.ВИДЕО и сообщили, что ремонт завершен!!! И что я смогу на следующий день уже забрать свой аппарат из пункта приема и выдачи!!! Ура!!!

20 августа 2009

Забрал отремонтированный фотоаппарат из сервисного центра. Вот и первая фотка:

Пока работает…
Неустойку требовать не стал, все таки отремонтировали… Теперь есть с чем ехать в отпуск